Forsendelse & levering
Hvad er forsendelsesomkostningerne og leveringstiderne?
Hos Tauchic tilbyder vi gratis fragt i hele Danmark, uanset ordrebeløb.
Bestillinger behandles normalt inden for 1–3 arbejdsdage fra vores fulfilmentcenter. Den gennemsnitlige leveringstid er 4–7 hverdage efter afsendelse, afhængigt af din adresse og vores leverandørs kapacitet.
Du modtager automatisk en forsendelsesbekræftelse med track & trace-link, så du kan følge din pakke. Hvis der opstår forsinkelser, informerer vi dig rettidigt pr. e-mail.
Ordresporing
Hvordan kan jeg følge min ordre?
Når din ordre er afsendt, får du en e-mail med forsendelsesoplysninger og et track & trace-link. Via linket kan du følge pakkens aktuelle status frem til levering.
Har du ikke modtaget e-mailen? Tjek venligst din spamfolder. Hvis du stadig ikke kan finde den, kontakt os på info@tauchic.dk — så hjælper vi.
Ændre / annullere ordre
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Ja — du kan annullere eller ændre din ordre inden for 5 minutter efter betaling. Efter denne periode behandles ordren automatisk i vores system, og vi kan ikke længere standse afsendelsen.
Hvis ordren allerede er på vej, kan du returnere varen efter modtagelse (se afsnittet om returnering nedenfor).
Klik her for at følge din ordre.
Returnering
Hvordan fungerer returnering?
Du har 30 dages fortrydelsesret fra modtagelsesdatoen. Inden for denne periode kan du returnere dit køb uden angivelse af grund, såfremt produktet:
-
er i original, ubeskadiget stand,
-
er ubenyttet, og
-
er i original emballage.
For at melde en returnering, skriv til info@tauchic.dk med dit ordrenummer og årsag. Vi sender derefter returinstruktioner. Returomkostninger er for kundens regning, medmindre produktet er beskadiget, defekt eller forkert leveret.
Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, refunderer vi beløbet inden for 7 arbejdsdage til samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Vi anbefaler at sende returer med track & trace.
Se vores returpolitik for flere detaljer.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Tauchic accepterer følgende sikre betalingsmetoder:
-
MobilePay
-
Visa
-
MasterCard
-
Maestro
-
Apple Pay
-
Google Pay
Alle betalinger behandles via en sikker SSL-forbindelse, og din betaling behandles først, når ordren er bekræftet.
Forkert eller beskadiget vare
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert eller beskadiget vare?
Kontakt os inden for 48 timer efter modtagelse på info@tauchic.dk og vedlæg:
-
dit ordrenummer,
-
billeder af produktet (inkl. skader), og
-
et billede af fragtmærkaten.
Vi vurderer sagen inden for 1 arbejdsdag og tilbyder typisk ombytning eller refundering.
Kundeservice & åbningstider
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Vores kundeservice er klar til at hjælpe — skriv til info@tauchic.dk. Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Åbningstider:
-
Mandag–Fredag: 09:00 – 17:00
-
Lørdag: 09:00 – 13:00
-
Søndag: Lukket
Kontakt-side: Klik her.
Virksomhedsoplysninger
Firma: TAUCHIC (Imperial Capital Partners)
CVR / KVK: 98307851
Momsnummer: NL868439071B01
Adresse: Keurenplein 4, 1069CD, Amsterdam, Nederland
E-mail: info@tauchic.dk
Telefon: +31 6 27 01 81 98
Web: www.tauchic.dk
Vi bestræber os på at besvare din e-mail inden for 24 timer på hverdage.